Мы очень сожалеем, что доставили неудобства. Однако есть такое понятие - форс мажор (обстоятельства непреодолимой силы). Я действительно принял решение вместо того, чтобы держать человека на телефоне поддержки - отправил его за вышедшим из строя железом, а остальной персонал занимался восстановлением данных и пр... Мы стремились как можно быстрее восстановить сервис. Я думаю, что Вы нас поймете.
